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Die KI kann keine Fliesen legen.
Alle 30 KI-Abkürzungen

Abkürzung 23 von 30 · Teil 5: Sichtbar werden

Antworten auf Bewertungen

Auch auf den einen Stern. Vor allem auf den.

Jedes Mal mit KISofort machbar

Eine Bewertung ärgert dich, und die Antwort, die dir einfällt, sollte so nie unter eurem Namen stehen.

Das gibst du der KI

Abgeschickt wird dabei nichts, das machst du selbst. Claude zeigt dabei einen Sicherheitshinweis. Das ist normal bei Texten, die von einer Webseite kommen. In Gemini fügst du den kopierten Text ein.

  1. Stelle a: Ich führe ein Café mit Mittagstisch und antworte öffentlich auf eine Online-Bewertung. Die Antwort lesen alle, nicht nur die Person, die bewertet hat.
  2. Aus meiner Notiz nimm nur, was für alle gilt oder was wir ändern. Den Ärger lass weg.
  3. Bedank dich kurz. Ist die Bewertung gut, greif eine Sache auf, die gelobt wird.
  4. Ist sie schlecht, antworte ruhig auf den Kern der Kritik, ohne zu streiten und ohne Punkt für Punkt zu widersprechen.
  5. Entschuldige dich nur, wenn ich in der Notiz einen Fehler von uns nenne.
  6. Biete nichts an, was nicht in der Notiz steht, auch keinen Gutschein.
  7. Schreib nichts über die Person und ihren Besuch, was nicht in der Bewertung steht, auch keinen Tag und keine Regel, die darauf anspielt. Erfinde keine Gründe dazu.
  8. Höchstens 80 Wörter, keine Floskeln wie „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten“.
  9. Anrede und Gruß setze ich selbst ein. Ton: ruhig, freundlich, per Sie.
  10. Die Bewertung: Stelle b: [Sterne und Text, ohne den Namen]
  11. Meine Notiz: Stelle c: [was stimmt, was nicht, was ihr ändert, ungefiltert]

Stelle a: dein Betrieb · Stelle b: die Bewertung · Stelle c: deine Notiz (siehe „Dein Betrieb“). Die Buchstaben schreibst du nicht mit ab. Beim Kopieren bleiben die Buchstaben draußen.

Vor dem Einfügen: Steht noch der Name aus der Bewertung oder der Name einer Kollegin drin? Lösch ihn.

Daran erkennst du ein gutes Ergebnis

  • an „Danke für Ihre Rückmeldung“Keine Entschuldigung. Eine gehört nur hinein, wenn du selbst einen Fehler nennst.
  • an „Ein freundlicher Umgang ist uns wichtig“Kein Hund, kein Samstag, keine Uhrzeit. Was nur Aylin über den Besuch weiß, bleibt bei ihr.
  • an „Zum Preis“Die Zahl steht da, ohne dem Gast etwas vorzuhalten. Kein „So ein Quatsch“, kein Widerspruch Satz für Satz.
  • am SchlussKein Gutschein, nichts aufs Haus, keine Zusage, die nicht in der Notiz steht, auch kein „Wir sprechen intern darüber“. **Abnahme: du.** Anrede und Gruß setzt du ein. Jeden Preis, jeden Tag und jede Uhrzeit vergleichst du mit deiner Tafel und deiner Webseite. Was ihr ändern wollt, habt ihr wirklich vor. Kein Wort über Anwalt, rechtliche Schritte oder einen Verdacht. Und online geht nur, was du auch an die Tafel schreiben würdest.

Das ist Aylins Ergebnis, nicht deins. Deine KI formuliert anders.

Wenn die KI Unsinn schreibt
Dein BetriebWas du für deinen Betrieb änderst, mit 2 Beispielen

Stelle a: bis Stelle c: änderst du in jedem Betrieb. Am meisten ändert sich dadurch bei diesen beiden.

FliesenlegerbetriebJens, drei Sterne: schönes Bad, drei Tage zu spät, Staub im Treppenhaus

  • Stelle a: „Ich führe einen Fliesenlegerbetrieb“
  • Stelle c: was stimmt (drei Tage später, weil der Großhandel falsch geliefert hat), was nicht (das Treppenhaus war am selben Abend sauber) und was ihr seitdem anders macht.
Das baut die KI anders
Das Lob fürs Bad steht vorn, der Grund für die Verspätung in einem Satz, danach, was ihr seitdem anders macht.
Bleibt draußen
Name und Straße der Kundin. Lösch sie aus deiner Notiz, bevor du sie einfügst.
Kurz prüfen:
Entschuldigt sich die KI auch für das Treppenhaus, das ihr am selben Abend geputzt habt, streichst du das, wenn du es anders siehst.

Passt nicht, wenn ihr euch mit der Kundin noch über einen Mangel streitet. Das klärst du erst mit ihr, nicht öffentlich.

Hausarztpraxis und KanzleiSema am Empfang, ein Stern: lange gewartet, am Telefon nie durchgekommen

  • Stelle a: „Ich arbeite am Empfang einer Hausarztpraxis“ oder „Ich arbeite in einer Anwaltskanzlei“, jeweils mit dem Rest der ersten Zeile · eine neue Zeile nach „Schreib nichts über die Person …“, in der Praxis: „Bestätige nicht, dass die Person bei uns in Behandlung war. Geh auf nichts aus ihrem Besuch ein, auch nicht auf das, was sie selbst schreibt. Schreib nur allgemein, wie es bei uns läuft.“ In der Kanzlei dieselbe Zeile mit „Mandantin oder Mandant“ statt „in Behandlung“ und „Fall“ statt „Besuch“.
  • Stelle b: nicht den Text der Bewertung, nur Sterne und Thema, etwa „1 Stern, Thema: lange Wartezeit trotz Termin, am Telefon schwer erreichbar“
  • Stelle c: nur, wie es bei euch allgemein läuft: Sprechstunde, Telefonzeiten, wann ihr zurückruft, wie ihr Kosten vorher besprecht.
Das baut die KI anders
Die Antwort besteht nur aus euren Abläufen, etwa Telefonzeiten, Rezepte per Mail und Online-Terminbuchung. Kein „Ihr Termin“, keine Entschuldigung, kein Bedauern.
Bleibt draußen
der Text der Bewertung, der Name, alles über Krankheit, Behandlung oder Fall und alles, was du über die Person weißt. So geht kein Fall in die KI, nur eure Abläufe.
Kurz prüfen:
Steht irgendwo „Ihre Wartezeit“, „Ihr Termin“, „Ihr Anliegen“ oder eine Entschuldigung? Das bestätigt, dass die Person bei euch war. Raus damit.

Passt nicht, wenn du etwas zur Behandlung oder zum Mandat richtigstellen willst. Das darfst du öffentlich nicht. Im Zweifel antwortest du nicht und sprichst vorher mit der Praxisleitung oder der Anwältin.

Für Fortgeschrittenemehrere gute Bewertungen auf einmal

  • mehrere gute Bewertungen auf einmal

    Sammeln sich über die Woche die Sterne, gib der KI alle zusammen. Setz vorn deinen Betrieb ein. Praxis und Kanzlei: Passt nicht ohne Business-Tarif. Eine Bewertung von Patienten oder Mandanten ist ein echter Fall, auch ohne Namen (R1). Ich führe ein Café mit Mittagstisch. Unten stehen mehrere gute Online-Bewertungen, jede mit Nummer. Schreib zu jeder eine eigene Antwort, höchstens zwei Sätze. Greif in jeder Antwort auf, was genau diese Person lobt. Steht nichts dabei, bedank dich nur. Kein Satz darf in zwei Antworten gleich vorkommen, auch nicht der Dank. Biete nichts an und schreib nichts über die Person, was nicht in ihrer Bewertung steht. Ton: freundlich, per Sie, ohne Ausrufezeichen. Die Bewertungen: [jede mit Nummer und Sternen, ohne die Namen]

Was danach kommt: Kommt dieselbe Kritik immer wieder, etwa zum Telefon oder zur Wartezeit, schreib die Antwort einmal für alle auf ein Infoblatt (Abkürzung 24).

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