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Die KI kann keine Fliesen legen.
Alle 30 KI-Abkürzungen

Abkürzung 23 von 30 · Teil 5: Sichtbar werden

Antworten auf Bewertungen

Auch auf den einen Stern. Vor allem auf den.

Jedes Mal mit KISofort machbar

Eine Bewertung ärgert dich, und die Antwort, die dir einfällt, sollte so nie unter eurem Namen stehen.

Das gibst du der KI

Abgeschickt wird dabei nichts, das machst du selbst. Claude zeigt dabei einen Sicherheitshinweis. Das ist normal bei Texten, die von einer Webseite kommen. In Gemini fügst du den kopierten Text ein.

  1. Stelle a: Ich führe ein Café mit Mittagstisch und antworte öffentlich auf eine Online-Bewertung. Die Antwort lesen alle, nicht nur die Person, die bewertet hat.
  2. Aus meiner Notiz nimm nur, was für alle gilt oder was wir ändern. Den Ärger lass weg.
  3. Bedank dich kurz. Ist die Bewertung gut, greif eine Sache auf, die gelobt wird.
  4. Ist sie schlecht, antworte ruhig auf den Kern der Kritik, ohne zu streiten und ohne Punkt für Punkt zu widersprechen.
  5. Entschuldige dich nur, wenn ich in der Notiz einen Fehler von uns nenne.
  6. Biete nichts an, was nicht in der Notiz steht, auch keinen Gutschein.
  7. Schreib nichts über die Person und ihren Besuch, was nicht in der Bewertung steht, auch keinen Tag und keine Regel, die darauf anspielt. Erfinde keine Gründe dazu.
  8. Höchstens 80 Wörter, keine Floskeln wie „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten“.
  9. Anrede und Gruß setze ich selbst ein. Ton: ruhig, freundlich, per Sie.
  10. Die Bewertung: Stelle b: [Sterne und Text, ohne den Namen]
  11. Meine Notiz: Stelle c: [was stimmt, was nicht, was ihr ändert, ungefiltert]

Stelle a: dein Betrieb · Stelle b: die Bewertung · Stelle c: deine Notiz (siehe „Dein Betrieb“). Die Buchstaben schreibst du nicht mit ab. Beim Kopieren bleiben die Buchstaben draußen.

Vor dem Einfügen: Steht noch der Name aus der Bewertung oder der Name einer Kollegin drin? Lösch ihn.

Daran erkennst du ein gutes Ergebnis

  • an „Danke für Ihre Rückmeldung“Keine Entschuldigung. Eine gehört nur hinein, wenn du selbst einen Fehler nennst.
  • an „Ein freundlicher Umgang ist uns wichtig“Kein Hund, kein Samstag, keine Uhrzeit. Was nur Aylin über den Besuch weiß, bleibt bei ihr.
  • an „Zum Preis“Die Zahl steht da, ohne dem Gast etwas vorzuhalten. Kein „So ein Quatsch“, kein Widerspruch Satz für Satz.
  • am SchlussKein Gutschein, nichts aufs Haus, keine Zusage, die nicht in der Notiz steht, auch kein „Wir sprechen intern darüber“. **Abnahme: du.** Anrede und Gruß setzt du ein. Jeden Preis, jeden Tag und jede Uhrzeit vergleichst du mit deiner Tafel und deiner Webseite. Was ihr ändern wollt, habt ihr wirklich vor. Kein Wort über Anwalt, rechtliche Schritte oder einen Verdacht. Und online geht nur, was du auch an die Tafel schreiben würdest.

Das ist Aylins Ergebnis, nicht deins. Deine KI formuliert anders.

Wenn die KI Unsinn schreibt

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